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Número de registro  
000476850
ISBN  
Autor  
Título  
Edición  
5a.ed.
Pie de Imprenta  
México : McGraw-Hill, 2009.
Descr. Física  
709 p.
Contenido  
PARCIAL :1. Fundamentos para el marketing de servicios.-- 2. Enfoque en el cliente.-- 3. Comprender los requerimientos al cliente.-- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.-- 5. Entrega y desempeño del servicio.-- 6. Manejo de las promesas del servicio.-- 7. El servicio y la línea de fondo.
Temas  
 
 
 
Coautor Personal  
 
Título original  
Services marketing. Integrating customer focus across the firm
 

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